Warenreklamationen
Reklamationen über im E-Shop CTRLshop.cz gekaufte Waren
Der Käufer hat das Recht, eine Reklamation bezüglich der über den Online-Shop CTRLshop.cz gekauften Ware einzureichen, wenn die Ware während der Garantiezeit einen Mangel aufweist.
1. Gewährleistungsfrist
Wir gewähren auf alle Waren eine gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten, sofern nicht anders angegeben. Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Verschleiß, der durch normale Abnutzung, mechanische Beschädigung oder unsachgemäßen Gebrauch des Produkts entsteht.
2. Reklamationsverfahren
-
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kontakt@ctrlshop.cz , beschreiben Sie kurz den Mangel und fügen Sie am besten ein Foto bei.
-
Nach Absprache teilen wir Ihnen die Adresse für die Rücksendung der reklamierten Ware mit.
-
Senden Sie die Ware vollständig und sicher verpackt – am besten in der Originalverpackung – zurück.
-
Die Bearbeitung der Beschwerde erfolgt spätestens 30 Tage nach dem Datum ihrer Einreichung.
3. Transportkosten
Die Versandkosten trägt der Kunde.
Im Falle einer anerkannten Reklamation erstatten wir die Versandkosten nur innerhalb der Tschechischen Republik und nur, wenn die Rücksendung im Voraus per E-Mail mit uns vereinbart wurde . Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen.
4. Kontakt
Websend sro
IP Pavlova 854/16, 779 00 Olomouc
E-Mail: kontakt@ctrlshop.cz
📋 Formular zum Rücktritt vom Kaufvertrag (Verbraucher)
Gemäß § 1829 BGB hat der Verbraucher das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Dieses Formular kann per E-Mail an kontakt@ctrlshop.cz oder per Post an den Firmensitz gesendet werden.
BILDEN
Hiermit erkläre ich, der Unterzeichnete, dass ich vom mit dem Shop CTRLshop.cz geschlossenen Vertrag zurücktrete:
-
Vor- und Nachname: ......................................
-
Adresse: ........................................................
-
E-Mail: ........................................................
-
Telefon: ........................................................
-
Bestellnummer: ........................................
-
Bestelldatum: ........................................
-
Datum des Wareneingangs: ...................................
-
Grund der Rücksendung (optional): ......................
-
Bankkonto für die Rückerstattung: ..................
Unterschrift (nur bei ausgedrucktem Formular): ______________
Datum: ______________
Rücksendekosten
Die Versandkosten bei Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
Wenn Sie dies jedoch vorab per E-Mail mit uns abstimmen und die Rücksendung aus der Tschechischen Republik erfolgt, können wir Ihnen die Portokosten erstatten. Andernfalls trägt der Käufer die Kosten.
Bei CTRLshop bemühen wir uns, die Lieferung innerhalb von 24 Stunden rund um die Uhr mit verschiedenen tschechischen Lieferdiensten zu gewährleisten. Wir verpacken jede Sendung direkt aus unserem Lager in Olomouc – wir bieten kein Dropshipping oder Importsendungen aus China an. Alle Steuern sind in unseren Sendungen nach Tschechien, der Slowakei und Polen bereits enthalten.
Wir bieten zwei Transportmethoden an:
DPD (Lieferung an Adresse oder Abholstation)
Verfügbar für alle Produkttypen. Sie können den DPD-Versand zu einem höheren Preis wählen, wodurch die Sendung direkt an Ihre Adresse geliefert wird.
Packraum (nur Ausgabestellen)
Profitieren Sie mit Balíkovna von einem breiten Netz an Lieferstellen in der gesamten Tschechischen Republik. Diese Methode ist als kostenlose Lieferung oder als kostenpflichtiger Versand für Bestellungen bis 1000 CZK verfügbar.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Was soll ich tun, wenn ich keine Sendungsverfolgungsnummer für meine Sendung habe?
Am besten kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf unserer Website. Geben Sie dabei bitte Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer an, um die Abwicklung so einfach wie möglich zu gestalten.
Ist die Sendung beschädigt oder fehlt sie?
Kontaktieren Sie uns und wir werden eine Reklamation beim Transportunternehmen einreichen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung einer solchen Reklamation bis zu 3 Wochen dauern kann.
Ich möchte die Sendung zurücksenden.
Sie können die Sendung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an unser Lager in Olomouc zurücksenden. Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.
Ich habe den falschen Artikel erhalten.
Wir bitten um Entschuldigung, auch uns passieren Fehler! Wir tauschen die Ware gerne um. Schicken Sie uns die falsche Ware einfach zurück, die Rücksendekosten übernehmen wir. Kontaktieren Sie uns dazu einfach über das Kontaktformular.